為全面普及金融知識，保護(hù)消費者權(quán)益，提升消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，中信銀行天津分行組織35家支行開展“3.15國際消費者權(quán)益日主題”活動。 

落實防疫要求、規(guī)范宣傳物料

各支行嚴(yán)格落實疫情防疫工作要求，積極利用營業(yè)廳堂、社區(qū)、企業(yè)等開展線上線下金融知識宣傳教育。宣傳內(nèi)容重點以提升服務(wù)意識、提高消費者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力為主題，以強(qiáng)化消費者消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環(huán)境為目標(biāo)。

強(qiáng)化陣地宣傳、內(nèi)容豐富多彩

各支行充分利用網(wǎng)點資源開展多渠道、多層次、多形式的金融宣教活動；在3月15日當(dāng)天，多家支行在遵守疫情防控工作要求的前提下，在支行廳堂、社區(qū)、企業(yè)等場所積極開展宣教活動，構(gòu)建常態(tài)化聯(lián)合宣教陣地。向客戶宣導(dǎo)3.15消費者權(quán)益保護(hù)、反洗錢、反詐騙等金融知識，累計發(fā)放宣傳折頁2000余份，現(xiàn)場客戶反饋與氣氛非常好。

四個聚焦、亮點頻出

一是聚焦關(guān)鍵點。結(jié)合金融消費者群體特點、高頻投訴痛點、社會關(guān)注難點、新業(yè)態(tài)盲點等有針對性地開展宣教活動。二是聚焦特殊群體。關(guān)注老年人、殘障人士人等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。三是聚焦關(guān)鍵地區(qū)。結(jié)合“網(wǎng)點三公里”開展多元化宣傳教育。四是聚焦重點領(lǐng)域。圍繞金融消費者八項基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式等宣傳重點進(jìn)行廣泛的教育宣傳。

3月15日，在遵守疫情防控工作要求的前提下，分、支行攜手天津市南開區(qū)學(xué)府街派出所對南開區(qū)時代數(shù)碼廣場內(nèi)100余戶商戶開展了現(xiàn)場“3.15宣教活動”，深受廣大商戶的好評與贊譽，活動效果極佳。

數(shù)字金融多維度，客戶反饋體驗強(qiáng)

充分利用線上渠道，通過微信長圖、視頻短片、漫畫等形式開展宣傳，積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線上金融教育的深度和廣度。疫情期間，客戶足不出戶就可以享受便利的服務(wù)，專業(yè)的咨詢。