新春佳節(jié)來(lái)臨之際，公眾用現(xiàn)需求攀升，為深入貫徹落實(shí)人民銀行河南省分行《關(guān)于持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境 進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》，確?，F(xiàn)金供應(yīng)，中信銀行鄭州分行多措并舉，切實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)公眾現(xiàn)金服務(wù)滿意度。

保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，確保公眾“有錢用”

“過新年，用新錢”，針對(duì)春節(jié)前新鈔需求高峰，中信銀行鄭州分行自元旦以來(lái)在省人行發(fā)行庫(kù)支持下增加新鈔調(diào)撥數(shù)量，積極充盈人民幣現(xiàn)金庫(kù)存。同時(shí)，加大人民幣現(xiàn)金投放力度，強(qiáng)化小面額現(xiàn)金備付，保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金供應(yīng)充足，滿足公眾多樣化現(xiàn)金需求。提高現(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)效率，合理安排清機(jī)加鈔頻次，通過自助設(shè)備投放新鈔，加強(qiáng)設(shè)備維保巡查，保障現(xiàn)金供應(yīng)不間斷。

提供多樣現(xiàn)金服務(wù)，便利提供“滿意錢”

中信銀行鄭州分行轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持續(xù)提升柜面現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，開設(shè)“殘損幣兌換窗口”無(wú)償為客戶兌換殘缺、污損人民幣，提升流通中人民幣整潔度。針對(duì)特殊人群和老年人，開設(shè)“綠色通道”，優(yōu)化服務(wù)流程，提供現(xiàn)金服務(wù)送上門和無(wú)障礙金融服務(wù)。為應(yīng)對(duì)集中取現(xiàn)需求，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)開通應(yīng)急柜臺(tái)，實(shí)施分流，引導(dǎo)客戶快速辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)結(jié)合現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求，各網(wǎng)點(diǎn)深入商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)用現(xiàn)場(chǎng)景，以預(yù)約兌換和現(xiàn)場(chǎng)兌換相結(jié)合的方式，開展兌零換殘專項(xiàng)活動(dòng)，回收群眾和商戶保有的殘損人民幣和零鈔，著力解決重點(diǎn)區(qū)域小面額殘損人民幣沉淀問題。“雙節(jié)”期間累計(jì)回籠殘損幣1萬(wàn)余元。

筑牢假幣堵截防線，多措保障“放心錢”

中信銀行鄭州分行積極開展人民幣知識(shí)宣傳活動(dòng)，圍繞人民幣防偽知識(shí)和反假貨幣法律法規(guī)等內(nèi)容，開展元旦至春節(jié)期間反假貨幣專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。組織各支行走進(jìn)幼兒園，借助園區(qū)“跳蚤市場(chǎng)”活動(dòng)，采用寓教于樂的方式，通過真實(shí)的現(xiàn)金交易場(chǎng)景、有趣的圖片展示，講解人民幣防偽特征，宣傳假幣危害，為小朋友們開展生動(dòng)有趣的金融知識(shí)啟蒙課。中信銀行信陽(yáng)分行走進(jìn)新申河夜市，在濃濃的“夜經(jīng)濟(jì)”煙火氣息中宣傳假幣犯罪舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，讓流動(dòng)攤主們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)快速掌握識(shí)別假幣的要點(diǎn)，鼓勵(lì)群眾做識(shí)假反假的達(dá)人?！耙郧笆盏郊賻哦甲哉J(rèn)倒霉，現(xiàn)在有你們銀行人手把手教我們，就再也不怕收到假幣認(rèn)不出來(lái)了”，一位攤主由衷說到。

中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)能力，依托現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求，加強(qiáng)現(xiàn)金供給保障，積極開展小面額人民幣兌換、殘損幣回籠、整治拒收人民幣及反假貨幣相關(guān)工作，不斷凈化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境，提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，為打造良好的貨幣流通秩序與環(huán)境貢獻(xiàn)力量。