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中信銀行寧波分行為殘疾客戶提供上門暖心服務(wù)
- 2024-11-05 13:58
近日,中信銀行寧波分行轄內(nèi)網(wǎng)點接到了來自客戶緊急需求的電話??蛻艄臣毙杩床s因轉(zhuǎn)賬限額不能及時將銀行卡里的金額轉(zhuǎn)出,且客戶腿腳不便,無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
該行了解客戶需求后,第一時間耐心安撫客戶情緒,考慮到客戶特殊情況且客戶來電號碼與系統(tǒng)登記號碼不一致,存在風(fēng)險隱患,網(wǎng)點立即啟動特殊客戶服務(wù)方案,決定驅(qū)車20多公里上門為該客戶提供服務(wù)。當(dāng)工作人員敲開客戶家門的那一刻,客戶眼中滿是感動與驚喜。工作人員迅速投入到工作中,以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù),快速為客戶辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù),用實際行動詮釋了我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,展現(xiàn)了我行員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
中信銀行寧波分行將始終把客戶需求放在首位,想客戶之所想、急客戶之所急,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效,致力于為客戶提供“有溫度的服務(wù)”。