“我先生今天出院了，正趕回湖南和我團圓！”正月十五下午，遠在湖南工作的胡女士撥通記者的電話，電話那邊，回想起連日來在南京發(fā)生的一幕幕，胡女士熱淚盈眶。這個己亥年的春節(jié)，她和家人在南京的就醫(yī)經歷充滿了感動，作為來自安徽蕪湖的異鄉(xiāng)人，是中信銀行“信守溫度”照亮他們一家的團圓路。

2月2日，再過一天就是農歷除夕了，晚上8點，中信銀行南京分行中山東路支行的工作人員依然忙碌著，突然營業(yè)廳里響起一陣急促的電話鈴聲，營業(yè)經理韓玲立即放下手里的活，拿起電話。電話是胡女士打來的。電話里，胡女士心急如焚地說，自己的丈夫李先生因病在網點附近的南京東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院治療，病情嚴重已住進了ICU病房，急需支付醫(yī)療費。但是李先生持有的中信銀行卡是在老家安徽蕪湖開的戶，現在因多次密碼輸入錯誤被鎖住了，而李先生又在搶救中，無法親自前往銀行柜臺辦理。

時間就是生命。韓玲接完電話后立即向支行分管零售的行長助理孫譽真匯報，孫譽真當即表示要盡全力幫助客戶及其家屬，同時匯報支行行長張爽。當晚，支行啟動應急預案，安排支行理財經理許曹暢和陸睿理上門核實，協(xié)助病人家屬辦理手續(xù)。

2月3日一早7點剛過，許曹暢和陸睿理就帶著核實材料及精心準備的慰問品等候在南京東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院ICU病房門口。7點30分，ICU病房探視時間一到，許曹暢和陸睿理就進去面訪李先生，安排李先生簽署委托授權書，以便授權其妻胡女士辦理重置密碼和取款等業(yè)務。

和時間賽跑，整個面訪時間花了十分鐘不到。完成雙人面訪后，許曹暢和陸睿理又立即陪同胡女士回到支行柜面，辦理解鎖和取款。當他們一行人回到網點時，支行已經安排好了貴賓窗口優(yōu)先為胡女士快速辦理，得知李先生還需長期治療，支行再次送上了貼心的春節(jié)慰問品。

“前一天晚上打緊急求助電話，第二天一早就上門解鎖救命錢，這種專業(yè)、高效的服務真是頭一回見！”胡女士對支行溫馨周到的服務贊嘆不已，讓她更高興的是，取出的救命錢派上了大用場，經過及時治療，李先生病情不斷好轉，春節(jié)期間，從南京東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院ICU病房成功轉至南京湯山一家醫(yī)院的普通病房治療。恰逢元宵節(jié)當天，李先生康復出院，在父親和哥哥的陪同下，趕回工作定居地湖南與妻子團圓。

“‘以客為尊，信守溫度’這是我們對客戶的承諾。李先生的銀行卡盡管在安徽蕪湖開戶，但他是我們中信銀行的客戶，我們要讓他在陌生的城市里也能感受熟悉的溫度?！边@個春節(jié)，為了給李先生治病，李先生一家都暫留南京，這讓孫譽真看在眼里，記在心上，結合支行舉辦元宵節(jié)活動，她再次邀約探訪李先生一家。元宵節(jié)的下午，李先生的姐姐來到行里做客，行里現做的湯圓甜到了她的心坎里。