近日，中信銀行平頂山分行主動為兩位特殊客戶開辟綠色通道和提供上門服務，急客戶之所急，做到換位思考、用心服務，贏得了客戶好評。

中信銀行平頂山分行營業(yè)部某客戶在家時突發(fā)重癥，被親屬送入醫(yī)院急診科做了緊急氣管插管手術，經(jīng)搶救雖能依靠呼吸機和藥物維持生命，但本人已處于深度昏迷狀態(tài)。客戶名下有張中信銀行代發(fā)的銀行卡，用于派發(fā)單位每年股份分紅款，急需該銀行卡內(nèi)的資金支付高額醫(yī)療費。中信銀行平頂山分行營業(yè)部得知情況后，對客戶遭遇表示深深理解和同情，該客戶已成為限制民事行為能力人，當機安排去醫(yī)院核實，并拍照作為業(yè)務辦理依據(jù)。根據(jù)直系親屬證明、醫(yī)院出具的喪失意識診斷證明書、雙人上門核實照片、擔保書等材料，成功將客戶卡內(nèi)余額全部轉(zhuǎn)入醫(yī)院對公賬戶。

中信銀行平頂山汝州支行某客戶突發(fā)腦溢血在醫(yī)院ICU接受治療，無法來行激活剛剛領取的拆遷款定單。支行了解情況后，立即安排會計主管、客戶經(jīng)理攜帶智慧柜臺前往醫(yī)院ICU病房，嘗試用智慧柜臺辦理激活。到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)客戶雖然有間歇性意識，但即便意識較好時，也只會輕微搖頭和點頭，人臉識別無法通過。立刻決定執(zhí)行備用方案，客戶妻子將業(yè)務情況轉(zhuǎn)述給客戶，書寫代理授權書，由客戶點頭表示同意后在簽名處按指紋確認。回行后成功辦理了代理激活手續(xù)，客戶家人對中信銀行員工熱情周到的服務、嚴謹?shù)膽B(tài)度表示由衷感謝。

中信銀行平頂山分行在嚴控風險的前提下，將持續(xù)秉持“以客戶為中心，急客戶之所急，主動為客戶排憂解難，用服務創(chuàng)造價值”的服務理念，堅持優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范化服務，進一步提高服務質(zhì)量和服務水平，樹立中信銀行良好的服務品牌形象。