日前，中信銀行承德分行營業(yè)部成功堵截一起盜用他人身份證件，騙改客戶密碼盜取資金案件。該行員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)保障了客戶的資金安全，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。

事發(fā)當(dāng)日，一名男子咨詢修改綁定電話與銀行卡密碼業(yè)務(wù)，在智慧柜臺修改綁定電話業(yè)務(wù)中，人像識別失敗。隨后工作人員仔細(xì)對比了本人與身份證件照片，發(fā)現(xiàn)存在差異。在進(jìn)行第二次人像識別失敗后，男子并沒有表現(xiàn)出急躁情緒，只是簡單說了句“最近減肥，瘦了”。工作人員對此提高了警覺，并提示客戶轉(zhuǎn)入柜臺系統(tǒng)識別，發(fā)現(xiàn)此人人像識別率僅有40%。現(xiàn)場工作人員在與此人的聊天中發(fā)現(xiàn)多處疑點(diǎn)，最終經(jīng)過多方確認(rèn)，此人并非客戶本人，只是與客戶容貌相仿，所以盜用身份證進(jìn)行不法行為。

近年來，盜用或冒用他人身份證件，進(jìn)行不法行為事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響了客戶的資金安全。臨近春節(jié)，中信銀行提醒廣大市民要保護(hù)好個(gè)人重要證件，切莫相信不明來歷的電話及短信，不要輕易告知對方銀行卡號、身份證號及密碼等重要個(gè)人信息。同時(shí)，中信銀行將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)柜員風(fēng)險(xiǎn)防范能力培訓(xùn)，提高識別金融犯罪的技能，切實(shí)保護(hù)好客戶資金安全。