近日，中信銀行福州分行一名柜員在工作中幫助一位年近六旬的阿姨找回了賬戶上“莫名失蹤”的余額，雖然金額不大，卻受到客戶表揚(yáng)。

當(dāng)日，這位阿姨拿著儲(chǔ)蓄卡神色慌忙地來到柜臺(tái)，說自己的銀行卡被盜刷了。柜員陳珊看到這位阿姨十分急切，趕忙招呼她坐下了解情況。交談中，陳珊了解到阿姨前一個(gè)月才剛剛開了一張儲(chǔ)蓄卡，存入41000元現(xiàn)金后再無其他交易，但是早上查詢銀行卡賬戶余額的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只剩下4萬元，1000元不翼而飛。陳珊立馬警惕起來，一邊安慰阿姨一邊立即幫助她查詢了銀行卡流水，發(fā)現(xiàn)在月末時(shí)該銀行卡確實(shí)通過ATM機(jī)支取過1000元現(xiàn)金。阿姨表示該筆業(yè)務(wù)絕對(duì)不是她本人操作，她自從開卡后從未在網(wǎng)點(diǎn)或柜面辦理過業(yè)務(wù)，并且家人均不知道密碼，不存在家人代為支取的情況，銀行卡也一直在她身上，她覺得非常奇怪。

陳珊馬上致電客服幫助阿姨進(jìn)行了口頭掛失，保證銀行卡內(nèi)剩余資金的安全。然后再依次幫助阿姨撥打客服電話、專線、銀聯(lián)客服電話、農(nóng)信社客服電話等尋找銀行卡出賬原因。經(jīng)過一番咨詢與努力，終于查詢到原來客戶是在本地農(nóng)村信用社的ATM機(jī)進(jìn)行取款交易時(shí)，誤用中信銀行卡進(jìn)行取款。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，終于找出了這“莫名失蹤”的1000元現(xiàn)金，阿姨連連稱謝道：“真的是謝謝你這個(gè)姑娘了，你看我年紀(jì)大了記性不好，真是麻煩你了。”

客戶的事再小也是大事，正是秉承著 “以客戶為中心”的宗旨，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”，入榕十八載，中信銀行一直憑借細(xì)節(jié)服務(wù)和友善待客贏得了廣大客戶的信任和青睞。