12月15日，中信銀行撫順東洲支行成功堵截一起電信詐騙案件，挽回客戶直接經濟損失16萬元。 

當日下午一點，一位客戶急匆匆來到該行，要求辦理Ukey用來匯款，高柜柜員按照防范電信詐騙的相關要求，向客戶提示不要向陌生人匯款并詢問匯款的金額和具體用途。該趙姓客戶一直在接聽電話，此時為與柜員溝通，將電話設置成免提狀態(tài)，柜員敏銳的察覺到，客戶電話的通話對象一直在急迫的催促客戶迅速辦理開立網銀業(yè)務，并要求客戶將Ukey及密碼交給自己。這一反常現(xiàn)象立即引起了柜員的警覺，再次向客戶確認開立網銀的意愿及匯款的用途，客戶支支吾吾，語焉不詳，只是一味催促辦理業(yè)務。柜員立即將情況報告主管柜員，主管柜員在了解事件經過后，判斷這很可能是一起電信詐騙案件，也對客戶進行勸說，但客戶一直在接聽電話，對勸說置之不理。主管柜員當機立斷，先假意表示要為客戶辦理業(yè)務，消除客戶的抗拒心理，然后柜員以撥打核實電話為借口，要求客戶停止通話，巧妙的切斷了客戶與電信詐騙分子的聯(lián)系，隨后支行會計經理和主管柜員共同對客戶進行勸說，宣傳電信詐騙案件的特點和詐騙分子的慣用伎倆，一面安撫客戶，一面幫客戶分析通話中的疑點。 

經過該行員工的宣傳解釋，客戶恍然大悟，講述了客戶受騙的經過：詐騙人員以公安人員身份打電話與客戶核對個人信息，告知客戶有涉案嫌疑，要求將其名下存款轉入一個“公安系統(tǒng)”內部安全賬號，并讓客戶去銀行開通網銀業(yè)務，同時反復強調一定全程與他們保持通話，并且不要向銀行人員透露任何案情信息。事后，客戶已向公安機關確認是詐騙行為，第二天又來到中信銀行重新?lián)Q卡重置密碼，并對該行員工連連道謝，稱贊該行員工認真負責，保障了客戶賬戶內16萬元的資金安全。