近年來，金融領域的電信詐騙案件頻發(fā)，嚴重觸及到客戶切身利益。為增強消費者金融安全防范意識，中信銀行沈陽分行在全行范圍開展防范電信網絡新型違法犯罪宣傳活動，通過電子屏口號、電視宣傳片播放及宣傳單發(fā)放等形式的廳堂宣傳，以及開展“提高群眾的防騙意識，引導客戶自覺抵制電信詐騙”為主題的走進社區(qū)、企業(yè)風險案例小講堂宣傳，成效顯著。一季度，沈陽分行共堵截偽造借記卡類電信詐騙8起，在贏得客戶好評的同時，更提升了中信銀行在社會公眾中的形象。

近日，中信銀行沈陽皇姑支行成功堵截了一起偽造借記卡詐騙事件，支行員工憑借高度的風險防控警覺性及過硬的專業(yè)素質，避免了客戶的直接經濟損失，并積極配合公安機關查清案情，以實際行動維護了中信銀行的社會形象與聲譽。

當天下午兩點左右，客戶來到支行營業(yè)窗口向柜員要求查詢卡內余額，并出示了卡和身份證。柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的磁條卡卡面與中信銀行常規(guī)借記卡不同，立刻提高的警惕，認真觀察卡面上的各項防偽特征，發(fā)現(xiàn)此卡卡片無銀聯(lián)標識并且卡片有效期數(shù)字與英文不符，卡片背面印的網址也是錯誤的，柜員第一時間將情況匯報給會計負責人。會計負責人立即與客戶進行交流，得知是一家自稱為國家收藏協(xié)會的公司要收購客戶手中的毛主席紀念章，并通過順豐快遞郵寄了一些證明材料以及一張偽造的中信銀行卡，并告訴客戶卡中有收購費20萬，要求客戶簽收后向順豐繳納1920元的費用，再由順豐將這筆錢匯入寄件人賬戶中。此時，會計負責人意識到這很可能是一起性質惡劣的詐騙案件，馬上協(xié)助客戶報案。公安機關趕到分行了解情況后，立即與順豐快遞聯(lián)系及時將1920元凍結，避免了客戶的經濟損失，客戶對沈陽分行工作人員的專業(yè)性表示了肯定和感謝。

今后，中信銀行沈陽分行將繼續(xù)通過常態(tài)化、持續(xù)性培訓，深入開展銀行業(yè)消費者金融知識教育和普及工作，提升公眾金融素養(yǎng)，增強銀行從業(yè)人員消費者保護理念，提高消費者權益保護工作水平，構建和諧金融關系。